God datahjelp skal være rolig, forståelig og tilpasset det du faktisk ønsker å få gjort. Du skal kunne spørre underveis, få forklart hva som endres og vite hva hjelpen koster før arbeidet starter.
Vanlige behov
- oppsett av PC, mobil eller nettbrett
- e-post, bilder, videosamtaler og sikkerhetskopi
- trådløst nettverk, TV og skriver
- passordrutiner, oppdateringer og svindelforsøk
- opplæring hjemme, på kurs eller via fjernhjelp
Hjemmebesøk, verksted eller fjernhjelp?
Hjemmebesøk passer når flere enheter skal kobles sammen eller problemet gjelder Wi-Fi, skriver eller TV. Verksted passer bedre ved fysisk skade, komponentfeil eller når en maskin ikke starter. Fjernhjelp kan være effektivt for programvare og innstillinger, men bare når du forstår hvem som kobler seg til og kan avslutte tilgangen selv.
Slik velger du en trygg hjelper
Be om navn på virksomheten, organisasjonsopplysninger, pris og en kort beskrivelse av hva som skal gjøres. Avklar minstepris, reisepris og timepris. Spør om du får en oppsummering etterpå, og om hjelperen kan vise deg trinnene i stedet for bare å utføre dem.
Forbered hjelpen
- Skriv ned problemet med egne ord og når det oppstår.
- Finn fram modellnavn, lader og eventuell kvittering.
- Ta sikkerhetskopi dersom enheten fortsatt fungerer.
- Lag en liste over det du ønsker å lære eller få løst.
- Ha gjerne en pårørende til stede hvis du er usikker.
Etter besøket
Be om en enkel oversikt over hva som er endret. Kontroller at du fortsatt kommer inn på egne kontoer, og fjern eventuell fjernstyringsprogramvare dersom den ikke lenger trengs. Oppbevar kvittering og kontaktinformasjon dersom problemet kommer tilbake.
Se PC- og Mac-hjelp, les flere guider for eldre brukere, eller finn relevante aktører.